1. Chúng tôi là ai

Pro-Order là dịch vụ mua hộ & vận chuyển hàng từ Hoa Kỳ về Việt Nam.

• Địa chỉ: 162B Nguyễn Đình Chính, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline/Zalo: 089 989 19 18
• Email: shop@pro-order.co.uk
• Facebook: Pro Order Service

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng khi bạn truy cập website, gửi form báo giá, liên hệ qua Facebook/Zalo/Email/Hotline, sử dụng dịch vụ nhận hàng, mua hộ, gom kiện, hoặc tương tác với chúng tôi bằng bất kỳ phương thức nào.

3. Thông tin thu thập

3.1. Do bạn cung cấp

• Họ tên, số điện thoại/Zalo, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng.
• Liên kết sản phẩm, danh mục, số lượng, giá tham khảo, ghi chú yêu cầu.
• Tệp đính kèm (hình ảnh sản phẩm, hóa đơn mua hàng nếu có).
• Thông tin thanh toán (chỉ ở mức cần thiết để xử lý đơn; chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ trên hệ thống website).

3.2. Tự động thu thập

• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, time-stamp, trang giới thiệu (referrer).
• Cookie/LocalStorage phục vụ phiên đăng nhập, chống spam, đo lường hiệu năng.

3.3. Từ bên thứ ba

• Đơn vị vận chuyển, kho bãi, cổng thanh toán, nền tảng mạng xã hội (ở mức tối thiểu để hoàn tất dịch vụ).

4. Mục đích sử dụng dữ liệu

• Xử lý yêu cầu báo giá, mua hộ, gom kiện, vận chuyển, bảo hiểm và giao nhận.
• Liên hệ xác nhận đơn, cập nhật trạng thái, cung cấp ảnh kiểm hàng và thông tin tracking.
• Tư vấn chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khiếu nại/đổi trả theo chính sách nhà bán.
• Vận hành, bảo trì, cải thiện chất lượng dịch vụ và bảo mật hệ thống.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (hải quan, thuế, kế toán, phòng chống gian lận).
• Tiếp thị cho chính dịch vụ Pro-Order (chỉ khi có sự đồng ý hoặc luật cho phép; bạn luôn có thể từ chối).

5. Cơ sở pháp lý & sự đồng ý

Chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

• Thực hiện hợp đồng/dịch vụ: để tiếp nhận yêu cầu, báo giá, mua hộ và giao hàng.
• Lợi ích hợp pháp: vận hành hệ thống, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp.
• Tuân thủ pháp luật: yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền (hải quan, thuế…).
• Đồng ý của bạn: ví dụ khi tick chấp thuận tại form hoặc đăng ký nhận thông tin.

6. Cookie & công nghệ tương tự

Cookie giúp website hoạt động ổn định, ghi nhớ phiên, chống spam (reCAPTCHA/biện pháp tương tự) và thống kê ẩn danh. Bạn có thể tùy chỉnh trong trình duyệt; một số tính năng có thể hoạt động kém nếu tắt toàn bộ cookie.

7. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

• Đối tác thực hiện dịch vụ: kho bãi, đơn vị vận chuyển, hãng bảo hiểm, cổng thanh toán, nhà cung cấp CNTT.
• Cơ quan nhà nước: khi có yêu cầu hợp pháp (hải quan, thuế, thực thi pháp luật).
• Không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

8. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Do đặc thù dịch vụ, dữ liệu (ví dụ: tên, địa chỉ nhận, nội dung đơn) có thể được chuyển giữa Việt Nam và Hoa Kỳ để xử lý đơn hàng. Chúng tôi áp dụng biện pháp kỹ thuật, hợp đồng và bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu trong quá trình chuyển.

9. Thời hạn lưu trữ

• Dữ liệu giao dịch/đơn hàng: lưu theo thời hạn cần thiết để hoàn tất dịch vụ và đáp ứng yêu cầu kế toán/thuế/pháp lý.
• Dữ liệu tiếp thị (nếu có đồng ý): lưu cho đến khi bạn rút lại sự đồng ý.
• Chúng tôi xem xét định kỳ và xoá/ẩn danh dữ liệu khi không còn mục đích hợp lệ.

10. Bảo mật thông tin

• Áp dụng kiểm soát truy cập, mã hoá (khi khả dụng) và sao lưu hợp lý.
• Giới hạn người được phép truy cập dữ liệu theo vai trò.
• Mặc dù nỗ lực bảo vệ, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; chúng tôi sẽ thông báo theo quy định nếu có sự cố ảnh hưởng nghiêm trọng.

11. Quyền của bạn

Bạn có thể gửi yêu cầu qua email shop@pro-order.co.uk để:

• Truy cập, nhận bản sao dữ liệu cá nhân.
• Chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu không chính xác.
• Yêu cầu xoá hoặc hạn chế xử lý (trong giới hạn pháp luật/ hợp đồng).
• Phản đối việc xử lý cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Rút lại sự đồng ý (không ảnh hưởng đến việc xử lý đã thực hiện trước đó).
• Yêu cầu chuyển dữ liệu (khi khả dụng về mặt kỹ thuật và pháp lý).

Vì lý do an toàn, chúng tôi có thể cần xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu.

12. Trẻ em

Dịch vụ của chúng tôi hướng đến người dùng trưởng thành. Nếu phát hiện thu thập dữ liệu từ trẻ em mà không có sự đồng ý phù hợp, chúng tôi sẽ xoá ngay khi có thể.

13. Liên kết ngoài

Website có thể chứa liên kết đến trang của bên thứ ba (ví dụ: Facebook, nền tảng bán hàng). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các trang đó. Vui lòng tham khảo chính sách riêng của họ.

14. Cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Bảo mật để phản ánh thay đổi trong hoạt động hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản mới sẽ nêu rõ “Ngày hiệu lực”. Khi thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo bằng phương thức phù hợp.